根据国家市场监督管理总局、省人民政府的要求，以及省市场监督管理局和省营商环境建设局的具体部署，沈阳市市场监督管理局积极推进全国12315平台的本地化建设。近日，全国12315平台在沈阳地区正式上线运行。

    为保证平台平稳上线，沈阳市市场监管局积极联系、协调省市场监督管理局投诉举报中心和沈阳市营商局等单位，做好上线前的各项准备工作。同时，围绕平台的使用分别对热线受理人员和业务处理人员进行了集中培训，召开了“沈阳市市场监管系统全国12315平台应用培训会”，对全国12315平台的使用提出了具体要求。

    目前，沈阳市市场监管局设立12315接听专席20个，实现全天候人工接听，热线有效接通率达95%以上，通过热线、互联网、来人来函等渠道接收的投诉举报信息直接依托全国12315平台处理。

    沈阳市市场监管局将以全国12315平台上线为契机，不断拓宽畅通投诉举报渠道、规范健全投诉举报工作机制，持续提高工作人员业务素质，为建成统一、权威、高效的12315行政执法体系做出应有的贡献。

来源：沈阳市场监管事务服务中心，撰稿：李荣志，审核：王也