在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，“3·15”国际消费者权益日来临之际，为更好地维护市场稳定，提振消费信心，合力营造更加安全放心的消费环境，大东区市场监管局以“凝聚你我力量，共创放心消费”为主题，结合当前疫情防控和经济发展工作的实际，创新开展形式，线上线下双管齐下，积极推出七大举措。

    “消法”科普“抖”起来。充分利用中消协网络平台、大东区市场监督管理局公众号、抖音公众号为载体，开设网上“3·15”系列活动，对广大消费者进行法律法规宣传、发布消费警示、开展“消法”知识服务活动。

    开播社区“消法”小喇叭。充分发挥社区“小喇叭”功能，进行“消法”宣传活动。3月中旬起，让“消法”走进社区、走近百姓，利用“小喇叭”解读2020年主题，围绕百姓最关心的消费问题发布网络消费警示，进行典型案例分析。疫情期间发挥互联网便捷性、广泛性，利用社区微信群、社区公众号开辟专栏讲授《消费者权益保护法》等相关法律法规，深化消费教育引导，带领消费者走出消费盲区，树立健康消费理念。

   多样宣传创氛围。3月15日当日利用大东区主要街道、社区、繁华商业地段、大型超商百货围绕“凝聚你我力量”宣传年主题，结合打赢疫情防控阻击战的内容采用LED显示屏、制作维权公示板、发放宣传册等多种方式同时联合新闻媒体在全社会营造凝聚力量，坚定战胜疫情信心，普及消费者权益，促进大东经济可持续化、生态发展。

做好消费者的护航员。开通线上“3.15”快速通道，认真做好互联网平台、12315电话消费投诉、12345市民诉求热线的接听登记受理，消费维权工作进一步细微化，着力关注消费者关心热点和难点问题，强化舆情监测和判断，做好突发事件的应对和处置，及时化解社会矛盾，高效便捷地解决消费者诉求。疫情发生期间为消费者挽回经济损失50余万元，切实做到消费者满意。

共创放心消费环境。发挥各届舆论监督功能，鼓励消费者参与市场监督，促使生产者和经营者强化信用建设，发挥行业发展自律力量，不断提升产品和服务质量，创建全区放心消费示范企业，共创百姓放心、消费舒心的消费环境，助推高质量发展。

宣传普法进乡村。利用村级动物卫生防疫消杀工作便利，将“消法”知识科普进乡村，提高村镇居民消费者权益保护意识。

   快速反应有反馈。由大东区市场监管局指挥调度中心和执法中心在岗值守，通过局微信工作群等方式即时调动、快速反应、及时处置消费投诉、举报，局指挥调度部门和局各部门紧密协同，组织执法人员及时调解处理疫情期间转办的投诉、举报案件，以保障紧急情况的快速反应，并随时上报案件处理进展情况，按规定反馈办理结果。

广大消费者与经营者都承担着打赢疫情防控阻击战的使命，特殊时期，更要营造更加和谐的消费关系，大东区市场监管局致力于做好连接消费者与经营者之间的纽带，凝聚社会力量，推动实现消费者权益保护共建共治共享，增强战胜疫情的信心，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

（撰稿：李妍，审核：郑亚军）