听民诉、知民意、解民忧、稳民心

——沈阳市场监管12315热线抗击疫情系列报道之四

岁末年初，突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情,市民群众对疫情防控工作存在广泛的担心和焦虑，12315热线持续升温，诸多矛盾和纠纷通过12315热线平台进行诉求和解决。一条有“温度”的热线，温暖了这个极不寻常的春节。今天推出《沈阳市场监管12315热线抗击疫情系列报道》之四，为您展示抗击疫情期间沈阳市场监管12315热线听民诉、知民意、解民忧、稳民心的工作画面。

一系列举措给力务实

要想“办得好”,还得有实招。全市进入疫情防控状态以后，12315热线平台第一时间向社会公布了多条投诉举报、消费维权途径：一是登录“全国12315平台”（网址：www.12315.cn）；二是通过微信搜索“12315”进入微信小程序；三是拨打12315投诉举报电话。并建议首选12315平台和微信小程序，提供24小时服务，确保能够及时受理、处置和反馈。

在疫情防控的特殊时期，沈阳市市场监督管理局还采取非常措施，将告知受理时限由7日压缩至3日，将案件办结时限由45日压缩至15日。同时，12315热线受理和处理平台全员放弃休假，坚守岗位，实行倒班轮值，确保及时快速受理、转办、解决群众反映问题，依法有效保护消费者合法权益。