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听民诉、知民意、解民忧、稳民心——沈阳市场监管12315热线抗击疫情系列报道之四
发布时间:2020-02-07 来源:沈阳市市场监督管理局

 

 

听民诉、民意、解民忧、稳民心

——沈阳市场监管12315热线抗击疫情系列报道之四

 

岁末年初,突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情,市民群众对疫情防控工作存在广泛的担心和焦虑,12315热线持续升温,诸多矛盾和纠纷通过12315热线平台进行诉求和解决。一条有“温度”的热线,温暖了这个极不寻常的春节。今天推出《沈阳市场监管12315热线抗击疫情系列报道》之四,为您展示抗击疫情期间沈阳市场监管12315热线听民诉、民意、解民忧、稳民心的工作画面。


一系列举措给力务实

 

要想“办得好”,还得有实招。全市进入疫情防控状态以后,12315热线平台第一时间向社会公布了多条投诉举报、消费维权途径:一是登录“全国12315平台”(网址:www.12315.cn);二是通过微信搜索“12315”进入微信小程序;三是拨打12315投诉举报电话。并建议首选12315平台和微信小程序,提供24小时服务,确保能够及时受理、处置和反馈。

在疫情防控的特殊时期,沈阳市市场监督管理局还采取非常措施,将告知受理时限由7日压缩至3日,将案件办结时限由45日压缩至15日。同时,12315热线受理和处理平台全员放弃休假,坚守岗位,实行倒班轮值,确保及时快速受理、转办、解决群众反映问题,依法有效保护消费者合法权益。

 

 

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