新冠肺炎疫情发生以来，沈北新区市场监管局进一步畅通投诉举报渠道，上下联动，快速响应，以高效处理投诉举报为抓手，全力服务疫情防控，为百姓筑牢民生防线。

    一是快速受理，即时派发转办。投诉举报科提前结束春节假期，全员返岗，强化投诉值守力量，即时转办12315平台、12331平台、消费维权网、民心网以及12345热线转来的与疫情相关投诉举报件，加强数据统计，及时通报相关情况。

    二是实时跟踪，做好督办反馈。上下联动，实时跟踪，盯住流转的每个环节，把握时间节点，督促承办单位第一时间组织排查、核实情况、按时办结并反馈结果，做到有交办、有落实、有反馈。

    三是及时处置，回应群众诉求。投诉举报办理人员，加班加点，通过电话、微信等方式解答咨询、调解投诉，对投诉举报进行现场检查、全面核查，提高办理效率，及时回应社会关切，解决群众诉求。

    四是迅速调查，打击违法行为。对投诉举报中的违法行为迅速开展调查，依法打击哄抬物价、囤积居奇等不法行为，严厉查处损害消费者利益的违法行为。

    下一步，沈北新区市场监管局将继续履行市场监管职责，做好投诉举报办理工作，切实保护消费者合法权益，积极营造安全放心的消费环境。

 （撰稿：李妍，审核：郑亚军）