2月7日已是取消休假、连续奋战在抗击疫情一线的第13天，这天上午沈阳市大东区文官市场监督管理所所长方鉴军正在向工作人员部署当日防疫的重点工作任务，农贸市场、生鲜超市、小餐饮多项疫情防控措施都要落实到位。

    话音未落，一阵急促的电话铃声打断了工作部署，工作人员接起电话，“你好，我有件事情要向你们反映，希望能帮我尽快解决……”。

    经过了解，来电是一起关于旅店退费问题的消费纠纷。原来，文官市场监管所辖区内的鲁美附中是高考艺术专业考试的固定考点，每年春节前后这个时间节点都有很多外地考生和家长交费预订学校周边旅店准备考试，而这也正是处在城郊区域的鲁美附中周边的旅店生意最红火的一段时间。

    然而突发的新冠肺炎疫情导致了艺考时间的推迟，消费者要求取消预约并退回房费，遇到这类情况的多数都是外地考生，自身维权的难度更大，因此只能求助于市场监管部门。

    听完工作人员的汇报，所长方鉴军立即意识到情况的严重性，尤其是在抗击疫情的攻坚阶段，这类涉及人群面广、金额较大的消费纠纷更易引发群体维权事件和舆情发酵。他立即安排工作人员前往涉事旅店了解情况，“群众的事无小事，你们去处理消费投诉，防疫工作也不能耽误，农贸市场这边我自己去落实就行了。还有，一定要注意个人防护！”所长方鉴军说。

   经过文官市场监管所工作人员与当事人双方的反复沟通，向旅店负责人强调消费者权益保护法相关规定、疫情的不可抗性、企业的社会责任等因素，直到中午双方终于达成一致解决协议。在回所简单吃了午饭，向所长汇报了处理情况后，文官市场监管所两名工作人员放弃了午休时间，又分别奔向了生鲜超市和小餐饮单位。“得把上午耽误的工作进度追回来呀！”他们说。

    忙碌了一天，临下班之际办公电话又响起来，“您好，我的问题解决了，旅店已经把费用退给我了，太感谢你们市场监管局了”。“没关系，你们满意就好……”。一句感谢扫去了文官所全体人员的倦意，他们知道明天还有很多繁琐的工作，更知道平凡的工作也具有不同寻常的意义。截至2月11日，文官市场监管所共处理涉及疫情防控的消费投诉5件，均于当日办结，挽回消费者损失近5000元，满意率100％。

    这只是大东区市场监督管理局在疫情防控期间工作的一个缩影。在群众响应国家号召少出门的情况下，他们放弃休假，带着亲人的牵挂，冲到基层一线，巡查药店、市场、超市、饭店，稳物价、保安全，摸底排查、消费维权、严格执法，市场监管人以实际行动践行他们的铮铮誓言，为疫情防控贡献着平凡而伟大的力量！