听民诉、知民意、解民忧、稳民心

——沈阳市场监管12315热线抗击疫情系列报道之三

    岁末年初，突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情,市民群众对疫情防控工作存在广泛的担心和焦虑，12315热线持续升温，诸多矛盾和纠纷通过12315热线平台进行诉求和解决。一条有“温度”的热线，温暖了这个极不寻常的春节。今天推出《沈阳市场监管12315热线抗击疫情系列报道》之三，为您展示抗击疫情期间沈阳市场监管12315热线听民诉、知民意、解民忧、稳民心的工作画面。

一支队伍专业高效

    沈阳市市场监管局投诉举报服务中心现有人员29人，其中党员人数为18人，占比62%，是一支有着坚强战斗力的专业队伍。在全市疫情防控的关键时刻，党员同志冲锋在前、闻令而动、勇挑重担，充分发挥先锋模范作用，带动全体同志沉着应战、有效应对、高效处置。

    “五线合一”以后，沈阳市场监管投诉举报服务中心进一步推进流程再造,不断简化优化工作流程,提升工作效率。对从受理投诉到回访反馈各个环节的办理流程、办理时限进行了严格规定。在原有各项常规流程和规章制度的基础上，制定实施了《沈阳市市场监管应急投诉举报处置工作流程》，遇到紧急事项,打破常规转办程序,立即转办,快速办理,形成了上下贯通的快速反应处置通道。特别是在疫情防控期间，针对沈阳市市场监督管理局发出的全国首张《疫情防控期间案件查办工作指引清单》，对于涉及价格违法、不正当竞争、药品及医疗器械违法、野生动物及食品违法、产品质量违法等五大类共18种当前疫情防控工作中较为常见并应当从严、从重、从快打击的各类违法行为的投诉举报线索和信息，依法从快、从严处置转办、督导催办，维护市场经营秩序，稳定民心社情。