为更好的指导消费维权服务站规范、高效处理消费纠纷，为消费者提供便捷服务，春节前夕，沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》。这是辽宁省首个专门指导消费维权服务站的工作指南。

该指南明确了消费维权服务站的基本要求、工作职责、工作程序及管理要求等内容；消费维权服务站要有全市统一的标识标牌、有固定场所、有公开电话、有专（兼）职人员、有便民设施；要积极履行首问负责制、解答消费者咨询、受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等十项工作职责；消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者，疑难、复杂的投诉最长不超过5个工作日；消费投诉按时处置率、按时回复率应达到100%。

消费维权站是由商场、超市、商品交易市场、电子商务平台等消费集中场所（平台）建立的，为消费者提供消费维权服务的工作站点。消费者如果在这些消费场所（平台）发生消费纠纷，可通过消费维权服务站，现场提出合理诉求，直接快速调解消费纠纷。目前，全市已在大东副食、中兴大厦消费场所等建立了100个消费维权服务站，去年调解各类消费纠纷约1.7万件次，极大地方便了消费者就近投诉，有效地促进消费纠纷和解在店内，化解在源头。

沈阳市消费者协会将扎实推进工作指南的落地实施，拓展应用场景，积极构建覆盖全市的消费维权服务网，指导行业协会、农贸市场、大集、电商平台等消费场所再建设一批消费维权服务站，为助力沈城放心消费环境建设，共筑消费满意发挥积极作用。