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沈阳线下零售店7日无理由退货倡议活动全面启动 打造诚信消费新环境
发布时间:2025-04-28 来源:沈阳市市场监督管理局

4月28日,在《售后服务 无理由退货服务规范》实施前夕, 沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会联合和平区市场监管局、和平区消费者协会在沈阳中兴大厦共同举行“沈阳线下零售店7日无理由退货倡议活动”。此次活动旨在落实《售后服务 无理由退货服务规范》,推动线下零售店开展7日无理由退货承诺活动,促进企业诚信经营,进一步优化消费环境,提升消费者满意度,助力沈阳国际消费中心城市建设。来自政府部门、企业代表、消费者代表及媒体记者等百余人参加了活动。

近年来,随着消费升级和消费者权益保护意识的增强,线下零售店的无理由退货制度成为社会关注的热点,国家市场监管总局专门出台了《售后服务 无理由退货服务规范》,为了推动标准落实,沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会制定了《沈阳市推广线下零售店无理由退货工作实施方案》,鼓励企业自愿承诺无理由退货,提升消费体验,赢得消费者满意,增强市场活力。

在活动现场,沈阳市市场监管局相关负责人详细解读了《售后服务 无理由退货服务规范》,明确了退货范围、时限、条件及流程。根据规定,参与承诺的企业需在不影响商品二次销售的前提下,为消费者提供7日内无理由退货服务,并在收到退货申请后1日内完成退款。同时,企业需在经营场所显著位置公示退货规则,确保消费者知情权。相关负责人还强调:“无理由退货并非‘无条件退货’,消费者需确保商品完好、不影响二次销售。企业也应加强内部管理,避免恶意退货行为,确保政策公平执行。”

沈阳市消费者协会秘书长宣读了《沈阳市推广线下零售店无理由退货工作方案》及线下零售店落实7天无理由退货的倡议。根据方案,沈阳市将在2025年底前,以现有120家消费者维权服务站为基础,推动全市新增1000家以上无理由退货承诺单位,覆盖家居、服装、电子产品等重点消费领域。采取‘自愿承诺、分类推进、社会共治’的原则,鼓励企业主动参与,共同营造放心消费环境。活动现场沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会共同发出倡议,倡议线下零售店:要做 7 天无理由退货承诺的践行者;做7天无理由退货承诺的推动者;做7天无理由退货承诺的守护者,同时也倡议消费者在享受7 天无理由退货带来的方便的同时,合理、规范、诚信使用7天无理由退货,按照规定的时间、品类,在不影响商家二次销售的情况下,主张权利,共同维护良好的消费秩序,让7天无理由退货发挥促消费促发展的积极作用。

中兴大厦积极响应倡议,相关负责人代表企业宣读《无理由退货服务承诺》,还表示:“中兴大厦将严格执行无理由退货政策,优化售后服务流程,为消费者提供更便捷的购物体验。同时,我们将加强员工培训,确保政策执行规范、透明。”

消费者代表在发言中表示:“无理由退货政策的推广,让我们购物更安心更放心。相信,越来越多的商家加入无理由退货承诺,消费者权益得到更好保障,消费环境进一步优化。”消费者代表同时建议,企业应进一步简化退货流程,提高服务效率。消费者也表示将依法、合规、诚信主张7天无理由退货权利。

在活动的最后环节,来自零售、家电、家居等行业的数十家企业代表依次上台,在承诺板上签名,表达对无理由退货政策的支持。每一笔签名都代表着企业对消费者权益的郑重承诺,也彰显了沈阳市线下零售店诚信经营、服务至上的决心。

此次活动的成功举办,为沈阳市优化消费环境、提升商业诚信水平、共筑满意消费奠定了坚实基础。未来,沈阳市将持续推进无理由退货承诺工作,切实保障消费者权益,让消费者购物更安心,让企业发展更有力,在各方的共同努力下,沈阳的消费环境将更加透明、诚信,为城市高质量发展注入新动能。

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