4000余家企业注册，2000余家企业入驻“消费查”平台。“在沈阳购物，无理由退货标识就像一颗定心丸。”在沈阳欧亚长青城选购服装的消费者王女士指着收银台旁的醒目标识说。她展示着手机里的退货小程序，“扫一扫，承诺内容、退货期限清清楚楚，买得放心自然更敢消费。”这份安心源自沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会以消费维权服务站、主要商圈、商业综合体为支点，撬动的一场线下零售生态变革。当消费市场呼唤更高品质的保障时，沈阳交出了一份亮眼答卷，2000余家线下零售店自愿加入无理由退货承诺阵营，覆盖从大型商超到街边小店，成为激活消费活力的新引擎。

一、服务站筑基：从纠纷调解到“放心消费”前沿阵地

沈阳市消协深入开展源头治理，多年来持续在商业企业与行业协会织密“消费维权服务站”网络，使其成为化解纠纷的第一道防线。自2020年起，以服务站为核心开展“放心消费创建活动”，鼓励企业践行无理由退货服务承诺。

服务站不仅是解决矛盾的“灭火器”，更是提升服务、树立诚信的“助推器”。市消费者协会通过定期走访调研、召开专项工作会议，精准掌握承诺落实情况，提供针对性指导。目前全市120家维权服务站中，除特殊品类（如金店）外，已实现无理由退货承诺全覆盖。更令人瞩目的是，沈阳两家销售“蕉内”品牌的商场，依托此机制，率先实现了该品牌的全国跨区域无障碍退换货，比优特超市也开启了可在全省异地退换货的实践，为异地消费维权提供了“沈阳样板”。

二、倡议书为号：全域推进  吹响“无忧购物”集结号

为积极响应国家市场监管总局《售后服务 无理由退货服务规范》，沈阳市市场监管局，沈阳市消协精心制定了《沈阳市推广线下零售店无理由退货工作实施方案》，明确提出“自愿承诺、分类推进、社会共治”原则，目标是到2025年底，在现有120家服务站基础上，新增承诺单位超3000家，覆盖零售、家居、服装、电子等重点领域。

今年4月28日，一场具有里程碑意义的倡议活动在沈阳中兴商业大厦隆重举行。市市场监管局、市消协联合发出强音，向全市经营者倡议：“履行责任，践行承诺，赢得满意”。中兴大厦率先垂范，其内部600余家品牌商户集体签署承诺书，自愿加入无理由退货行列。

参与活动的企业代表表示，无理由退货承诺不仅是对消费者的诚意，更是对自身商品与服务品质的自信宣言。倡议书同时呼吁消费者：在享受便捷权利的同时，做到合理、规范、诚信退货，共同守护来之不易的良好消费秩序。

三、区域响应：浑南“首发”引领承诺可视化风潮

浑南区率先响应市消协的倡议，在沈阳市消协的指导下紧锣密鼓筹备区域推进活动。从深入企业座谈摸底，到精心设计统一、醒目的活动专属标识和公示二维码，每一步都力求扎实有效。

5月27日，欧亚长青城见证了全市首场区级承诺活动的启动。活动现场，参与企业郑重递交《无理由退货承诺书》，浑南区消协向首批承诺单位颁发专属标识。如今在浑南区，近600家大型商超和零售企业的柜台上，承诺标识清晰可见，退货规则一目了然。这种“看得见的诚信”赢得了消费者的广泛点赞，购物的市民纷纷表示：“承诺上墙，扫码可查，心里特别有底，购物更爽快了。”

四、数字赋能：小程序开启承诺管理智慧新时代

为提升承诺工作的规范化、制度化水平，打通经营者承诺、社会监督与消费者查询的便捷通道，沈阳市市场监管局与消协联手开发了“无理由退货承诺单位入驻小程序”。该平台将极大简化经营者信息填报与公示流程，便于企业自我管理，利于监管部门动态掌握情况，也为消费者提供了一站式查询承诺内容的可靠途径。数字化工具的引入，标志着沈阳无理由退货工作步入精准管理、高效运行的新阶段。

从维权站筑基到全城倡议，从区域试点破冰到智慧平台上线，沈阳以系统思维和创新举措，构建起“政府倡导、企业自愿、消费者监督、数字赋能”的无理由退货生态圈。两千余家门店的郑重承诺，不仅为消费者构筑了“后悔权”的坚实屏障，更释放出提振消费信心、优化营商环境的强烈信号。当“放心买，无忧退”成为沈阳零售业的新名片，这座城市的消费活力与商业文明，也正随之跃升至新的高度。随着千店扩容计划的稳步推进与数字平台的深度应用，一幅覆盖更广、体验更优的“无忧消费全景图”正在沈阳大地徐徐铺展。