12月12日，全市市场监管系统消费投诉举报处置效能提升工作会议召开。市局消保处处长肇恒哲主持会议，通报全市12315平台效能评价情况，市场中心主任吕广出席并讲话。

会议指出，提升消费环境是激发市场活力、优化营商环境的重要支撑，投诉举报处理工作则是检验消费环境建设的“试金石”。当前，我市消费环境建设取得一定成效，投诉按时办结率等指标保持高位，但在投诉调解成功率、ODR（在线纠纷解决）机制应用、应对新业态能力等方面仍有提升空间。

会议强调，全市市场监管系统必须坚持问题导向，聚焦关键指标实施攻坚。一是扩大企业业态类型覆盖范围，提高企业活跃度和纠纷化解能力，着力提升ODR运行效能；二是加强业务培训指导，持续优化工作流程，进一步提高投诉调解成功率；三是强化法治思维，规范执法程序，提升专业能力，确保处理决定经得起检验。

会议要求，各区县（市）要加强协同共治，对内要形成监管与调处联动，对外要建立联席会制度，充分发挥消协、行业协会等力量，凝聚工作合力。同时，要以此次会议为新起点，切实转变作风，扎实工作，努力提升消费者满意度和市场活力，为我市打造一流营商环境作出新贡献。

市局消保处、投诉举报中心有关同志，全市各区县（市）局消保、投诉举报条线分管局领导，消保、投诉举报、ODR企业管理工作管理的负责同志参加会议。