金秋十月，国庆佳节。随着辖区消费市场活力全面迸发，各类消费纠纷、投诉举报随之增多。为切实保障广大消费者合法权益，辽中区市场监管局立足12315投诉举报平台，严格落实“接诉即办、快速核查、分类处置、闭环反馈”工作机制，全方位做实做细节日消费维权保障工作，全力护航平稳有序的节日市场环境。

畅通渠道，当好群众“贴心人”。节日期间，区市场监管局严格落实24小时专人值班值守制度，全天候畅通投诉举报渠道。针对群众各类消费咨询、维权诉求，实现即时受理、快速分流、精准交办、高效回应，确保群众呼声“听得见”、诉求“办得快”。

刚柔并济，当好市场“守护者”。坚持分类施策、精准处置，差异化化解各类消费诉求。针对一般性日常消费摩擦，坚持调解优先，高效化解矛盾；对于部分目的性较强、持续跟进的监督举报，坚持依法从严核查、固定留存证据、规范闭环办结，既充分保障消费者合法权益，又精准维护正常市场经营秩序。

快速处置，当好一线“急先锋”。立足现场处置、源头化解，执法人员接诉后第一时间赶赴现场，通过实地核查、现场调解，第一时间查清事实、压实责任。全力推动消费纠纷“不出店、不出圈”，将矛盾化解在源头。

国庆假期群众消费热度持续走高，维权需求也相对集中。辽中区市场监管局将持续紧盯餐饮、商超、重点区域等关键领域，持续保持维权渠道全天候畅通，坚持“快接、快查、快处、快反馈”工作标准，常态化规范市场经营秩序，全力营造安全安心、公平有序的消费环境，持续提升群众及游客的消费获得感、满意度。