近段时间以来，一些老年消费者反映，有的实体店通过线下加微信群领鸡蛋、线上养生讲座听课签到答题领红包等活动引导消费者，特别是老年消费者进入经营者个人微信、企业微信、微信群等私域，通过私域直播宣讲产品，线上下单、线下提货，形成了新的营销模式。此种模式给大家的购物带来了新的体验，但也可能藏着不少套路和陷阱，甚至存在虚假宣传、误导消费等侵害消费者权益等多重问题。为了维护消费者合法权益，让消费者安全、放心、满意消费，沈阳市市场监督管理局、沈阳市消费者协会联合发布消费风险提示：私域直播间有风险，消费时做到七个“警惕”。

一要警惕主播虚假人设

一些主播会打造虚假人设来获取消费者的信任，比如伪装成养生专家、执业医师，声称自己有多年的从业经验和专业知识，能提供权威的健康建议和线上诊疗服务。实际上，他们可能毫无相关专业背景，只是为了推销产品。此外，将主播人设打造成董事长、厂长、老板娘等角色也比较常见。面对主播自称的各种身份和权威背景，一定要保持理性和警惕，不要仅仅因为主播的人设就盲目相信其推荐的商品。

二要警惕直播间虚标价格

直播间里，主播常常会进行商品比价，宣称自家产品比其他商家便宜很多。但这些对比可能是虚假的，他们可能会事先在其他平台开店上传产品，标上虚假高价专门等待直播时用来比价，或者使用技术手段涂改图片展示虚假原价进行价格对照。还有的直播间通过剧本演绎，主播与厂家进行激烈的砍价表演，用虚假的限时促销、库存有限等话术诱导消费者冲动购物。在购买商品前，消费者可以多渠道了解商品的市场价格，货比三家，不要被直播间的虚假价格手段所迷惑，特别警惕直播间价格与市场价相差悬殊的商品。

三要警惕夸大宣传

部分私域直播间会传播伪科学知识，制造焦虑，对商品进行虚假宣传。比如宣传某些普通食品有治疗疾病的功效，某些保健品可以替代药物治疗慢性病，有的商品是祖传秘方，“XX疗法”，或者宣传是诺贝尔医学奖获得者的研究成果，甚至以政府机关名义进行背书，如宣传产品为国家药监局批准、具有多种专利等，还有的直播间采用消费者来信、来电、连线反馈分享使用体验等形式进行虚假宣传。消费者一定要警惕这些宣传噱头，要了解保健食品仅有调节机体功能，不能替代药物治疗疾病，包治百病、快速治愈疑难杂症等宣传都是不符合科学常识的，千万不要轻信。身体不适时请务必前往正规医疗机构就诊。

四要警惕消费诱导

主播们为了提高销量，可能会采用“限时折扣”“买得多省得多”等话术诱导消费者大量囤货。大量购买商品不仅可能占用资金，还可能因存放时间过长导致商品变质或过期；为了保证商品时效性，一些商家推出了随时用随时取的服务，消费者要警惕预付款较高，店铺终止经营带来的风险。此外，在涉及药品或保健品时，要严格按照说明书或医嘱服用，不要因为主播的诱导就过量服用，以免对身体造成损害。要注意药物间的相互作用，例如有的保健品含有他汀成分，不宜与他汀类药物同时使用。

五要警惕情感陷阱

为了销售业绩，一些主播和店员会对消费者嘘寒问暖，关心生活起居和健康状况，喊“家人”“亲人”“叔叔阿姨”，甚至“爸妈”，还有的店员会“自掏腰包”送一些礼品，大打感情牌，让消费者在情感上对他们产生亲近感和信任感。对此，消费者要保持警惕和理性，不要冲动消费，守护好自己的“钱袋子”。

六要警惕支付风险

私域直播电商付款环节往往通过微信转账给店员个人账号，没有第三方平台对资金进行监管，也不给消费者开具发票，这种私下交易的方式一旦出现问题，消费者的资金安全将无法得到保障，也很难维护自己的权益。消费者要警惕微信个人转账，尤其大额付款要谨慎，要选择正规、有保障的支付渠道和平台进行交易。

七要警惕信息缺失

购买产品前查验直播间及线下门店是否公示营业执照、食品经营许可证或药品经营许可证等信息；要核查保健食品是否标注“蓝帽子”标志及批准文号；核查药品是否具备“国药准字”批号（可通过国家药监局网站查询）。如果没有或缺失这些信息，一定不要购买。

如果消费者在私域直播电商消费过程中发现商品存在质量问题，或者遭遇虚假宣传、消费欺诈等情况，要及时拨打12345热线向市场监管部门投诉举报；还可以通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉。对涉及金额较大、涉嫌刑事犯罪的案件，应立即向公安机关报案，并妥善保存好直播录屏、支付凭证、聊天记录等相关证据。

希望老年消费者朋友在享受私域直播电商带来购物新体验的同时，增强自我保护意识，理性消费。如果遇到疑惑或不确定的情况，不妨多和家人、朋友商量，或者向相关部门咨询。