随着经济的发展和人民生活水平的提升，消费者更注重消费的品质，定制家具也越来越受到消费者的青睐，同时，定制家具的质量，安全性能等问题更受到人们的关注。为了了解沈阳市场定制家具的整体质量，为消费者科学理性选购提供参考，沈阳市消费者协会开展了“定制家具帮您选”活动，对30个定制家具（定制柜类家具）样品进行比较试验，结果显示30个样品的定制家具均符合GB/T 39390-2023《定制家具质量检验及质量评定》、GB 18584-2024《家具中有害物质限量》等国家标准的要求。

一、比较试验基本情况

（一）样品来源

消费者协会工作人员和检测机构专业人员以普通消费者身份在家居卖场、网络平台购买，基本上覆盖了目前市场上所能接触的全部的销售渠道，价格覆盖高中低档，具有一定的代表性。

（二）检测依据及项目

依据GB/T 39390-2023《定制家具质量检验及质量评定》、GB 18584-2024《家具中有害物质限量》等国家标准，对体积在（0.075～3）立方米之间的定制家具（待检样品的最大边长尺寸不得超过2米），重点检测以下关键项目：

1.挥发性有害物质：检测家具在一定条件下释放的甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC等挥发性有害物质的含量。

2.规格尺寸：检查家具的实际尺寸与设计尺寸是否相符，严格评估家具的规格精度。

3.外观性能：检验家具外观有无影响质量的瑕疵或缺陷。

二、比较试验结果

依据GB/T 39390-2023《定制家具质量检验及质量评定》、GB 18584-2024《家具中有害物质限量》等国家标准，对30个定制柜类家具样品进行了比较试验，本次比较试验只对所购样品负责，不代表同批次、同种商品质量情况，不作为企业宣传依据。

（一）按使用材质分析

本次参加比较试验的样品所使用的材质主要包括：实木+油漆饰面、实木+软包面（皮革）、人造板+三聚氰胺板浸渍胶膜纸饰面、人造板+软包面（皮革）等四种。

（二）按检验项目分析

1.外观性能：主要检验家具外观有无影响质量的瑕疵或缺陷。其中包括对定制家具中木制件、金属件、软包件、塑料件、玻璃件、五金连接件及配件等方面的要求，本次比较试验结果显示，外观性能均符合GB/T 39390-2023《定制家具 质量检验及质量评定》的要求，均无有影响质量的瑕疵和缺陷。

2.规格尺寸：主要检查家具的实际尺寸与设计尺寸是否相符，严格评估家具的规格精度。GB/T 39390-2023《定制家具质量检验及质量评定》中4.4外形尺寸偏差要求，定制木家具等硬质材料生产的产品的外形尺寸偏差为±5mm,折叠式为±6mm。本次比较试验的样品中，有1批次样品的宽和高的偏差为+3mm，1批次样品的深为+3mm，7批次样品中部分长、宽、高的偏差范围为+2mm或-2mm,其余21批次的外形尺寸偏差范围在-1mm－+1mm,所有检验的样品的规格尺寸均符合国家标准的要求。

3.挥发性有害物质：本次比较试验中，挥发性有害物质依据国家强制性标准GB 18584-2024《家具中有害物质限量》共检测了甲醛、苯、甲苯、二甲苯（邻、间、对二甲苯之和）和总挥发性有机化合物（TVOC）等释放量5项指标，综合反映定制家具释放到室内环境中的有害物质含量高低。

甲醛释放量：家具甲醛主要源于人造板材（密度板、刨花板等）所用脲醛树脂胶，其次是组装用胶粘剂、劣质油漆及布艺防皱整理剂。其释放周期长达3-15年，属Ⅰ类致癌物。低浓度长期接触引发眼鼻刺激、咳嗽、过敏；高浓度致头晕、恶心，严重损伤肝肺。儿童、孕妇更敏感，长期暴露会增加白血病等疾病风险，单件达标家具叠加摆放也可能导致室内整体超标。GB 18584-2024《家具中有害物质限量》标准中要求：甲醛释放量需不高于0.08mg/m3，本次比较试验30个样品均符合该标准的要求，甲醛释放量最高值为0.05mg/m3；共计25批次样品甲醛释放量为最低值0.02mg/m3，其余4批次甲醛释放量为0.03mg/m3至0.04mg/m3。

苯：家具中苯主要来自油漆、稀释剂，也见于粘合剂、布艺家具的防污涂层。其挥发性强，常温下易释放。苯是Ⅰ类致癌物，短期高浓度接触会引发头痛、恶心、呼吸困难；长期低浓度暴露会损伤造血系统，增加白血病风险，还可能危害神经系统与生殖系统。儿童、孕妇及老人免疫力弱，受危害更甚，GB 18584-2024《家具中有害物质限量》标准中要求：苯的释放量需不高于0.06mg/m3，本次比较试验的30个样品均符合该标准的要求，其中有24批次样品的苯释放量结果为“未检出”，剩余6批次的检测结果范围为0.004mg/m3-0.006mg/m3。

甲苯：家具中甲苯主要源于油漆、稀释剂、胶粘剂，也存在于人造板材封边条、布艺印花涂层中。甲苯挥发性强，释放周期较短但初期浓度高。短期接触易引发头晕、恶心、皮肤黏膜刺激；长期暴露会损伤中枢神经，影响肝肾功能，还可能导致记忆力下降。孕妇接触可能影响胎儿发育，儿童更敏感。GB 18584-2024《家具中有害物质限量》标准中要求：甲苯的释放量需不高于0.15mg/m3，本次比较试验30个样品均符合该标准的要求，其中有5批次样品的甲苯释放量结果为“未检出”，剩余25批次的检测结果范围为0.002mg/m3-0.025mg/m3。

二甲苯（邻、间、对二甲苯之和）：家具中二甲苯多来自油漆、稀释剂、胶粘剂，人造板材饰面、塑料配件及布艺固色剂中也常见。其挥发性强，初期释放浓度高。短期接触易致眼鼻咽喉刺激、头痛乏力；长期暴露会损伤中枢神经与呼吸系统，还可能影响肝肾功能。孕妇接触可能干扰胎儿发育，儿童免疫力弱更易受侵害。GB 18584-2024《家具中有害物质限量》标准中要求：二甲苯（邻、间、对二甲苯之和）的释放量需不高于0.20mg/m3，本次比较试验30个样品均符合该标准的要求，其中有1批次样品的二甲苯（邻、间、对二甲苯之和）释放量结果为“未检出”，剩余29批次的检测结果范围为0.003mg/m3-0.028mg/m3。

总挥发性有机化合物（TVOC）：利用Tenax GC或Tenax TA采样，非极性色谱柱（极性指数小于10）进行分析，保留时间在正己烷和正十六烷之间的挥发性有机化合物。家具中TVOC（总挥发性有机物）源于油漆、胶粘剂、人造板材，也来自布艺防皱剂、塑料配件及封边条。其成分复杂，释放周期数周至数年。短期接触引发眼鼻刺痛、头晕胸闷；长期暴露会损伤神经系统与造血功能，增加过敏风险，还可能影响生殖系统。儿童、孕妇及老人更敏感。GB 18584-2024《家具中有害物质限量》标准中要求：总挥发性有机化合物（TVOC）的释放量需不高于0.50mg/m3，本次比较试验30个样品均符合该标准的要求，其中有10批次样品的总挥发性有机化合物（TVOC）释放量结果为“未检出”，剩余20批次的检测结果范围为0.054mg/m3-0.122mg/m3。

定制家具虽能适配个性化需求，但仍存在收费、安装、工期延误等方面的消费纠纷。为保障消费者合法权益，沈阳市消费者协会提示消费者选购定制家具，需从选材、合同、验收全流程做好把控：

1.选择正规渠道。消费者选择定制家具要选择在资质齐全的正规场所或网站购买，在设有统一收银的商家，消费者最好到收银台统一交款。

2.科学理性消费。消费者要根据实际需要，合理选择，不要被商家各种宣传噱头所诱惑，选购时需关注家具环保检测报告，新家具务必充分通风，降低室内TVOC浓度。

3.选材精准留证。柜门、柜体、背板需明确品牌、型号及环保等级，优先选择ENF级等高标准板材，要求商家提供带编号的检测报告。五金件要写清品牌型号，如“某高二段力缓冲铰链”，拒绝“知名品牌”等模糊表述。

4.注意签订合同。总价需约定为包干价，涵盖量尺、安装、垃圾清运等全流程费用，杜绝后期加项收费。付款建议按比例分期，验收合格后再付尾款，掌握主动权。明确工期及逾期责任，确定发生消费纠纷的解决办法，避免“协商解决”的模糊表述。

5.关注验收及售后。材料进场时核对板材、五金的品牌型号，与合同一致方可签收。安装后检查尺寸精度、柜门开合等情况，结构问题应由商家负全责。要求明确质保期限，质保期内，商家应履行售后服务义务。

6.保留消费凭据。留存发票、合同、图纸等凭证，若遇纠纷先与商家协商，无果可拨打12315热线电话或通过“全国消协智慧315平台”投诉，依法维护自身合法权益。