随着人民生活水平的提高，干洗服务越来越受到消费者欢迎，但是随之而来的消费纠纷也随之增加，沈阳都市圈消费维权联盟接到消费者关于干洗服务相关消费咨询和投诉，集中反映衣物干洗后破损、染色、脱色、变形、缩小、面料损毁，商家拖延处理、拒不赔付、推诿责任，要求消费者自行承担损失，部分纠纷拖延长达数月仍未妥善解决，侵害了消费者合法权益。

为引导广大消费者科学洗护、依法维权，督促干洗经营主体诚信合规经营，沈阳都市圈消费维权联盟依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《洗染业管理办法》等相关法律法规，发布干洗服务消费提示。提示消费者在选择干洗服务时，关注干洗过程的“八个注意”，依法维护自身合法权益。

洗护前：做到四个注意，规避前期风险

一要注意选择经营资质齐备、经营场所固定、机器设备齐全、售后服务完善、信誉良好的洗衣店。

二要注意仔细阅读衣物的洗涤标志及注意事项，提醒经营者按照要求洗涤衣物。送洗高端、特殊面料、老旧、轻微破损、易掉色衣物时，应主动告知商家衣物穿着时长、面料特性、瑕疵情况，确认洗护方式；提前确认洗护价格、工艺、售后承诺，贵重衣物建议选择保值洗护服务，明确保值金额。

三要注意签订合同。送洗衣物之前要认真检查送洗衣物的破损、色差、大小、外观、配件、饰品等具体情况，在双方认可后，在合同中标注，同时还要标注送洗衣物的品牌、价格、颜色、款式、洗涤方式、洗涤效果以及可能出现的后果等，以作为日后解决纠纷的依据。

四要注意留存原始凭证，送洗时务必索要并妥善保管合同、消费凭证，核对票据上衣物品类、状态、洗护项目等信息，杜绝无凭证交易。

取物时：做到两个注意，及时固定证据

一要注意现场细致检查：取物时不要着急直接带走，要当场检查衣物是否存在破损、缩水、串色、变形、污渍残留、配件缺失等问题，如有异议，即刻当面向经营者提出，沟通解决方案，促使消费纠纷得到及时、有效化解。

二要注意及时留存证据：发现衣物损坏，第一时间对受损衣物、洗衣票据、门店环境拍照、录音、录像留存完整证据，明确争议事实。

遇纠纷：做到两个注意，依法维权

一要注意与商家协商。与商家要及时协商，要求限时修复、退还洗护费用或折价赔偿，普通损坏衣物可协商修补赔付，衣物完全损毁、无法穿着的，可主张按衣物实际价值折旧赔付。

二要注意依法维权。如果商家拒不处理、推诿拖延，拒绝赔付的，消费者可拨打12345热线，或登录全国消协智慧315平台进行投诉；投诉后经调解无果、损失金额较大的，可通过法院诉讼途径，依法维护自身合法权益。

经营者合规经营提醒

沈阳市消费者协会倡议全市各干洗服务经营主体应当严格遵守相关法律法规，恪守诚信经营原则：一是在承接洗护服务前，主动检查衣物状态，明确告知消费者洗护风险，如实记录衣物瑕疵；二是规范洗护操作流程，杜绝违规洗护、粗放作业，避免人为损坏衣物；三是建立完善售后处置机制，接到消费者问题反馈后限时响应、及时处置、主动理赔，严禁拖延、推诿、拒赔；四是公开洗护标准、赔付规则，主动接受消费者与社会监督。

沈阳都市圈消费维权联盟将持续聚焦各热点消费领域，常态化开展消费提示及投诉受理工作，全力维护我市消费者合法权益，营造安全、放心、满意的消费环境。