沈阳市市场监管所“两化”建设系列报道之二十二

“两化”建设赋能，激发基层监管新活力

——大东区万泉市场监督管理所“两化”建设工作纪实

万泉市场监督管理所地处大东区商业核心区，辖区范围广、业态类型多，覆盖区内三大核心商超、10余家大型商业综合体及高端写字楼宇，是区域经济发展的“前沿阵地”、民生消费的“关键枢纽”。自市场监管所标准化规范化建设（以下简称市场监管所“两化”建设）启动以来，万泉市场监督管理所始终紧扣“为企业服务、让消费者满意”的工作理念，以整顿规范市场经济秩序、深化消费维权为抓手，聚焦监管效能提升与服务质效优化，全面履行市场监管职能，在守牢安全底线、激发市场活力中展现基层担当。

一、全面规范立标尺，塑造市场监管“新形象”

市场监管所“两化”建设中，万泉市场监督管理所以“硬件标准化、管理规范化”为切入点，系统推进形象与能力建设双提升。一方面，严格对照统一标准，对办公场所实施全方位升级改造——从楼体外立面整体焕新，到办公设施配置标准化，再到门牌标识清晰醒目，实现“视觉形象一体化”；科学规划功能布局，重点打造会议室、调解室、询问室、快检室、装备室、档案室等六大核心功能区，确保日常监管巡查、执法案件办理、消费纠纷调解等工作“各就其位、高效运转”。另一方面，在办公区域显著位置设置政务公开栏，集中展示场所示意图、辖区监管范围图、工作人员公示牌、办事指南及投诉举报全流程指引，让群众“进门一目了然、办事省时省力”，真正将规范化要求转化为群众可感可知的服务体验。

二、精准监管提效能，探索专业治理“新模式”

针对传统“一人包片”“全能覆盖”监管模式存在的专业性不足、效率不高等问题，万泉市场监督管理所创新推行“风险分级分类监管”，将市场监管业务细分为餐饮服务、特种设备、综合监管等多个风险板块，组建“专科医生”式监管小组，推动监管从“粗放覆盖”向“精准滴灌”转变。以特种设备监管为例，由专业小组重点攻坚，针对辖区万泉公园（全区唯一室外大型游乐场所）这一安全“关键点”，除完成年度计划检查外，额外增加节假日专项巡查，通过“现场提醒+制度帮扶”双管齐下——既督促管理方强化安全意识，又协助其建立“一设备一档案”，系统梳理设备操作、维护、检验等全流程制度，推行“日检查、周排查、月调度”动态管理机制。今年以来，通过提前预警隐患、快速处置故障，该游乐场所实现安全事故“零发生”，专业监管成效得到管理方与群众一致认可。

三、快速响应护权益，织密消费维权“防护网”

“快响应、解民忧、护权益”是万泉市场监督管理所消费维权工作的核心准则。一方面，畅通“接诉即办”绿色通道，严格落实“首接负责、限时办结”机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”；另一方面，立足东中街商圈消费密集特点（聚集大悦城、新玛特、吾悦广场等大型商业体），创新建立“所-商联动”机制——与重点商场主办方签订协作协议，推动ODR（在线消费纠纷解决）平台全覆盖，同步梳理高频纠纷（如商品质量、售后服务、虚假宣传）典型案例，通过社区公告栏、线上科普推文等形式向消费者发布“避坑指南”，实现“化解当前矛盾”与“源头降低风险”双目标。  

今年以来，万泉市场监督管理所累计处理投诉举报5000余件，其中两起典型案例尤为暖心：2月，消费者蒋女士在龙之梦M1M2儿童专柜购买169元反季童鞋，应季穿着时发现鞋面破损，商家以“反季商品不退不换”拒绝处理。万泉市场监督管理所迅速核查购买凭证与质检报告，结合“反季商品≠质量免责”原则，耐心与商家沟通，最终促成换款换货，消费者赠送锦旗表达感激；3月，消费者姜女士在新玛特浪琴专柜购买价值1.8万元的手表，因上弦动力弱要求退货，虽经品牌检测确认质量问题，但商家以“超三包期”为由仅同意维修。万泉市场监督管理所工作人员多次上门沟通、组织双方协商，最终促成商家为消费者办理退货，姜女士专门赠送锦旗致谢。这些“小事”正是万泉市场监督管理所“把群众事当自家事”的生动注脚，更是5000余件工单背后“用心用情”的缩影。

四、严管厚爱锻铁军，锻造市场监管“生力军”

作风建设是市场监管工作的“生命线”。万泉市场监督管理所以行风建设为引领，推动党风廉政建设与业务工作深度融合，着力打造“政治坚定、作风过硬、业务精湛、清正廉洁”的基层队伍。一方面，压实“一岗双责”，明确干部在业务与廉政建设中的双重责任，将廉政要求与监管任务同部署、同落实、同检查；定期组织党纪法规专题学习，通过研读党内法规、国家法律，强化干部职工纪律意识与法治观念。另一方面，创新开展“廉政主题党日”活动，通过重温入党誓词、参观红色教育基地等形式，锤炼党员干部党性修养与廉洁自律意识，营造“崇廉尚洁、风清气正”的干事氛围。

站在市场监管所“两化”建设的新起点，万泉市场监督管理所将持续深化改革创新，巩固拓展建设成果，以更高效的监管、更优质的服务、更过硬的队伍，为推动区域经济高质量发展、守护人民群众美好生活贡献基层市场监管力量！