“钱不多，但那是我们老百姓的辛苦钱。”2026年1月，辖区高女士在法库县局开发区市场监管所的调解帮助下，顺利拿回50元水桶押金，这句朴实话语，正是基层监管所扎实推进标准化规范化建设、用心办好民生小事的生动缩影。

作为直面经营主体、扎根乡村一线的前沿阵地，法库县局牢牢以基层“两化”建设为总抓手，持续规范消费纠纷调处、政务便民服务、日常监督管理、企业纾困帮扶全链条工作流程，坚持从一线微小诉求切入，把纸面的制度标准转化为市场主体、基层群众可感可知的营商实效。

规范处置流程，把民生“小钱事”办出民心温度

依托两化建设成果健全消费投诉处置闭环机制，开发区监督管理所细化消费纠纷受理、核查、调解全流程标准，对简易小额诉求提速办理，切实不让群众为了“小钱”反复跑腿、多头反映。

针对经营主体变更后商家拒退水桶押金的纠纷，办案人员严格对照规范调解流程，梳理法规依据，与商家耐心沟通疏导，顺利促成退款；外地考生徐女士398元住宿退费纠纷、市民李先生1000元农机预订退款诉求，均通过标准化快速调处机制第一时间介入、高效化解。

小诉求连着大民心。标准化的纠纷处置规范，让每一笔小额诉求都有响应、有着落，把“群众利益无小事”的工作理念落到基层监管实操之中。

前移服务端口，让政务服务走出窗口下沉一线

以两化建设夯实政务服务标准化根基，打破以往“坐等办事”的传统模式，梳理涉农经营主体、特殊群体高频事项，推出定制化便民举措，推动服务流程下沉、办事标准落地乡村。

树莓收购旺季，丁家房镇多家新办树莓企业集中筹备投产、急需办证，丁家房监督管理所落实上门服务规范，工作人员现场受理材料、同步开展核查，营业执照、食品经营许可证当场办结；双台子乡身患疾病、行动不便的个体业户无法到场办理执照注销，双台子监督管理所工作人员严格落实特殊群体便民服务规范，提前完成材料预审，上门在病床前完成签字确认、办结业务。

每逢春耕农忙时节，秀水监督管理所把监管服务点位搬进秀水大集，落实农资科普、现场快检、普法宣讲标准化流程，手把手指导农户辨种子识化肥，同步规范农资经营行为、用真实案例开展以案说法，守护农户生产权益，实现助农增收与经营主体合规管理双向兼顾。

革新监管机制，落实无事不扰推行柔性规范执法

紧扣两化建设中监管规范化相关要求，持续优化日常检查工作机制，全面落实“双随机、一公开”跨部门联合检查，推行“进一次门、查多项事”，配套落实“扫码入企”全程留痕规范，实现检查全程可追溯、可监督，最大限度降低对合规商户正常经营的干扰。

坚持“预防为主、轻微免罚、重违严惩”的柔性执法标准，严格落实轻微违法行为依法不予处罚、从轻减轻处罚清单制度，杜绝简单化“一罚了之”。2025年以来，依托规范化裁量标准，依法作出不予处罚决定55件、从轻减轻处罚74件，让刚性监管执法兼具人文温度，引导经营主体主动落实主体责任、合规经营。

聚焦主体赋能，精准护航本土企业品牌成长

以两化建设完善重点企业帮扶服务规范，建立本土特色品牌、重点市场主体对口帮扶机制，靠前对接企业发展堵点难点，精准提供合规指导、跨区域协同维权、知识产权配套服务，为本土企业稳定发展保驾护航。

沈阳村花老赵婆子食品有限公司因设备采购纠纷陷入投产困境，局长亲自带队，按照跨领域帮扶工作规范多方协调对接，促成多家专业机构开展技术鉴定，助力企业挽回损失、顺利投产；辽宁刘炭长餐饮管理有限公司遭遇跨区域品牌处罚风险，工作人员连夜奔赴外地，对照法规标准协同沟通对接，成功化解连锁品牌危机，守住本土连锁品牌发展根基。

依托规范化政企对接机制，积极联动金融、知识产权服务资源，参与搭建政银合作“企业加油站”，组织开展“优营商·强品牌·兴法库”主题活动，助力小微企业对接融资渠道，把惠企政策红利精准输送到一线市场主体。

基层市场监管所是市场监管两化建设落地见效的“最后一公里”。法库县局基层市场监管所持续以标准化、规范化建设固本强基，不追求宏大叙事，坚持从小纠纷调解、上门便民服务、基层日常监管、精准助企纾困等小切口发力，在一次次调解、一趟趟上门、一场场基层服务中，持续提升监管效能、优化营商环境，以扎根乡土、贴近群众的基层实践，持续释放市场监管民生温度。