为全面贯彻落实《沈阳市进一步提升消费环境实施方案》，沈阳市消费者协会联合沈阳市信用协会、沈阳市质量协会、沈阳家具产业协会、沈阳市食品安全协会、沈阳市食品协会、沈阳汽车流通协会、沈阳市电子商务协会、沈阳市保险行业协会、沈阳市物业服务行业协会、沈阳市美发美容行业协会、沈阳市医疗器械行业协会、沈阳市眼镜行业协会、沈阳市旅游协会、沈阳市快递协会、沈阳市金银珠宝首饰协会、沈阳市酒类流通商会、沈阳市沐浴行业协会、沈阳市住宿行业协会、沈阳百货行业协会19家行业协会，向全市商业服务业经营者发出倡议:共建放心消费,共享美好生活。

一是诚实守信树形象。切实履行经营者保护消费者权益第一责任人的义务，遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，严格执行国家标准、行业标准、企业标准，强化行业自律，规范经营行为，遵守职业道德，全方位保障消费者的合法权益，树立诚信经营，文明服务，恪守承诺的商业信誉和企业形象。

二是优质服务暖民心。建立和完善保护消费者合法权益机制，积极落实首问负责制、先行赔付制等制度，开展线下无理由退货承诺活动，严把商品和服务质量关，优化服务流程，完善服务设施，保障售后服务，提升服务人员素质，切实为消费者提供优质的商品和服务，让消费更放心、更温暖、更舒心，展现沈阳商业和服务业热情服务、优质服务的风采。

三是规范经营守底线。提供的商品和服务要符合国家相关标准，做到信息准确，宣传真实，保障安全；要订立公平合理的合同，按照约定提供商品和服务；要做到明码标价，货真价实，计量准确；不搞虚假打折促销，不扩大宣传误导消费者；不非法搜集消费者个人信息；不利用预付式消费侵害消费者权益，确保消费者安全权、知情权、公平交易权、自主选择权等合法权益，积极营造安全、放心、满意的消费环境。

四是品质消费倡新风。积极顺应新时代消费者对美好生活的需要，加快消费提质升级，满足消费者多元化、个性化的需求；引导绿色、简约、环保的消费方式；自觉抵制过度包装，反对资源浪费，打造文明、健康、节约、可持续发展的消费生态。

五是保护权益筑满意。坚持消费者至上，切实解决消费者急难愁盼，不断拓宽与消费者沟通的渠道，积极配合有关行政部门和消费者协会的工作，通过建立线上ODR，线下消费维权服务站，畅通消费纠纷快速和解通道，促进消费纠纷化解在源头，和解在店内，确保消费者投诉件件有回音，让消费者无后顾之忧，共筑满意消费。

六是接受监督共发展。保护消费者合法权益是全社会共同的责任，广大经营者要强化消费者权益保护意识，自觉接受社会各界、新闻媒体及消费者的监督，切实加强行业自律，推动行业健康、有序、规范发展，为消费者提供更优质的商品，更高效、便捷的服务，持续提升沈阳消费环境。

广大经营者朋友们，让我们携手共进，共建放心消费，共享美好生活，为进一步优化沈阳消费环境，促进沈阳经济高质量发展而努力。

2025年9月29日