全市住宿业经营者：

“五一”假期来临，为提高沈城旅游服务质量，营造温馨活泼的消费环境，全市住宿业经营者积极打造舒适居住环境，开门迎客，为大沈阳的蓬勃发展付出自己的努力。节日过半，分析假期前三天住宿业经营情况，梳理出经营中多发易发问题，提醒经营者高度重视，从严加强管理，避免出现同类问题。

一是价格告知不精准。部分酒店工作人员接单、咨询接待时，未区分预订申请时间与实际入住时段，误将预订申请时间价格当作节日入住报价，造成价格口径前后不一，引发消费误会，影响游客入住体验。

二是平台调价不同步。部分经营者节前调整客房价格，未及时与线上预订平台沟通确认，线下已调价、平台价格仍滞留旧价，消费者下单后到店价格不符，易产生纠纷投诉。

三是房源预留不规范。个别商家存在超售、随意取消已预订订单、擅自调换房型等行为，未按预约承诺履约，侵害消费者合法权益。

四是明码标价不规范。部分住宿场所客房、停车、洗漱用品、延时退房等附加服务未清晰标价，存在隐形收费、口头随意加价等问题。

请广大住宿业经营者严格遵守价格管理法律法规，坚持诚信守法经营，规范价格公示、精准报价说明，及时同步平台价格，严守预订履约承诺，提升环境卫生和服务水平。市场监管部门将持续加强假期巡查监管和投诉快速处置，对价格欺诈、不明码标价等违规行为，依法依规严肃处理。让我们共同维护规范有序、舒心安心的旅游消费环境，擦亮沈城旅游服务良好形象！

沈阳市市场监督管理局

2026年5月3日