按照《辽宁省促进工业经济平稳增长若干举措》重点工作分工，投诉举报中心负责第15项“畅通线上线下价格投诉举报渠道”。现将投诉举报中心关于“春风送暖政策落实月”活动内容公示如下。

　　一、畅通投诉举报渠道

　　打造“全时无障碍、全域无死角”接诉平台，热线24小时人工在线接听，同时设立专人负责来访、来函、来信及其他互联网等渠道的投诉举报接收，民众诉求可通过多种方式多种途径快速反映及时接收。

　　二、办理流程

　　消费者可以通过12315热线、网络平台（www.12315.cn）、12315手机APP、12315微信公众号等渠道进行线上投诉举报。市场监管投诉举报中心设“来访接待室”接待现场投诉，并有专人负责来信和来函等。所有投诉举报案件通过全国12315平台或沈阳市12345平台流转，投诉举报案件由相关区、县（市）市场监督管理局承办，普通案件会在承办部门接到案件后的7个工作日内决定是否受理，在45个工作日内办结。对承办单位的处理决定不服的，可向区、县人民政府申请复议或向人民法院提起行政诉讼。

　　除向行政机关投诉外，也可通过以下途径解决诉求：

　　（一）向消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（二）直接向人民法院提起诉讼。

沈阳市市场监管投诉举报中心

2022年4月16日