一、起草背景

投诉、举报是法律、法规赋予消费者的权利，是保护广大消费者合法权益的主要渠道之一。为进一步落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》提出“依法维权”的要求，规范投诉举报行为，将投诉举报工作引导到保护广大消费者合法权益的初衷上来，各地政府也纷纷出台相关规定规制投诉举报行为。

二、制定依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《优化营商环境条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》等法律法规规章，结合我市实际，制定本暂行规定。

三、制定的意义

为维护公平诚信的市场秩序，规范市场监管领域投诉举报处置行为，保护消费者合法权益，优化营商环境。

四、主要内容

《暂行规定》共15条，对《暂行规定》的依据目的、基本原则、禁止性规定、明确诉求、分别处置、提供真实信息、投诉处置程序、不予受理、非消费者认定、非生活消费认定、举报处置程序、恶意移送等情形做出了系统的说明，明确《暂行规定》旨在为规范依法投诉举报行为提供参考。