电商平台不仅仅是提供交易场所的“房东”，国标更是赋予平台更重要的角色——知识产权生态的“管理员”和“守门人”！

一、核心责任：建章立制

必须要有完善的知识产权管理制度。

1.投诉举报通道，必须畅通！

2.纠纷解决机制，鼓励多元化解。

3.信用评价体系建立，给守信的商家买家加分，给侵权的扣分。

二、关键环节：侵权投诉处理流程

1.接收投诉（有人告状了。）：必须提供便捷通道，在线、邮箱、信函至少一种。

2.初步审查（告得有理吗？）：快速看材料是否齐全，排除明显恶意告状的。

3.采取措施（先按下暂停键。）：如果投诉材料合格，平台要及时出手！比如：让卖家答辩解释、删链接、下架商品、甚至临时冻结资金（防止跑路）。同时必须马上把投诉转给卖家！

4.卖家喊冤（我没侵权！）：卖家可以提交声明和证据自证清白。同时平台也要审查。

5.定分止争（到底谁有理？）：根据双方证据判断。确认侵权的，保持措施；确认不侵权的，立刻解除措施。鼓励平台用人民调解、引入第三方专家等方式解决复杂纠纷（特别是专利）。

三、打击“使坏”：恶意投诉。

国标明确对伪造证据、明知告错不改、反复乱告的“恶意投诉”，平台可以不理睬！对已采取的措施要及时撤销，还要提高这些人下次投诉的门槛。保护诚信商家！

四、技术加持：网络平台建设

平台需要具备基本功能，包括投诉管理、举报管理、电子证据存证等模块，鼓励平台使用区块链、数字水印等前沿技术。

鼓励平台设置进阶功能，包括知识产权信息检索、智能监测侵权、数据协查（配合监管部门）、处理结果公示等。

落实《电子商务平台知识产权保护管理》国家标准，是打造“创新沈阳”、“诚信沈阳”的重要一环！让我们平台、商户、消费者、服务机构携起手来，共同营造一个尊重知识、崇尚创新、公平竞争的沈阳电商发展环境！

附件：《电子商务平台知识产权保护管理》（GBT 39550-2020）.pdf