一、解读内容

（一）背景依据

1.起草背景

1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为国际消费者权益日，以扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。沈阳市消费者协会1986年成立，沈阳市市场监管局（原沈阳市工商行政管理局）、沈阳市消费者协会每年都举办“3· 15”国际消费者权益日主题活动。

2.制定依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中“保护消费者权益是全社会共同的责任”的规定，积极营造全社会保护消费者权益的浓厚氛围，充分展示机构改革的成果和市场监管局新形象，努力服务新时代消费者对美好生活的追求。

（二）目标任务

1.计划目标

围绕中消协2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”，在消费领域坚持以人民为中心的理念，推进企业信用体系建设，倡导经营者依法诚信经营；鼓励和引导消费者依法主张自身权益；打击侵害消费者权益行为，加大新时代消费维权工作力度，让消费者在安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

2.主要任务

依据国家市场监管总局及中消协工作部署，按照市局工作会议精神，围绕沈阳高质量发展和消费领域信用体系建设，隆重举办“3·15”国际消费者权益日主题活动、积极推进社会信用体系建设、打击假冒伪劣商品、开展保健品乱象百日整治、关注特种设备安全、开展国民消费教育、强化对商品和服务的社会监督、构建社会化消费维权网络、加大消费维权力度，通过组织开展内容丰富、贴近实际、形式多样的“3·15”系列活动，营造浓厚消费者权益保护氛围。

(三）主要内容

1.举行“3·15”国际消费者权益日主题活动仪式

2.举办百家商业企业“信用让消费更放心”倡议活动启动仪式

3.举办辽宁省暨沈阳市集中销毁农村假冒伪劣食品活动

4.举办电梯安全你我同行宣传咨询服务活动

5.举行网络订餐平台经营者诚信经营承诺仪式

6.举行电商平台经营者诚信经营启动仪式

7.开展走进直销企业宣传指导监督检查活动

8.开展新闻宣传月活动

9.开展国民消费教育系列活动

10.举行金融消费教育系列活动启动仪式

11.开展消费维权公益宣传活动

12.举办服务经济发展和消费维权工作成果展

13.全力做好投诉热线电话接听和投诉举报受理工作

（四）适用范围

市市场监管局相关部门、市消费者协会及各区、县（市）市场监管局及消费者协会

二、工作要求

（一）加强领导，提高认识

“3·15”国际消费者权益日主题活动是一项政治性与新闻性强、社会影响广泛的工作，市局各处室及各区、县（市）市场监管局要高度重视，认真组织实施，制定具体工作方案、举办好主题活动、细化责任分工、确保工作落实到位。

（二）注重宣传，营造氛围

各单位要充分发挥新闻媒体的宣传优势和社会监督作用，与各新闻媒体广泛联合，大力宣传市场监管工作成果和维护消费者权益工作的具体举措。力求“3·15”主题活动搞得有特点、有新意、有实效。

（三）认真检查，做好保障

各区、县（市）市场监管局要拟定相应工作预案，做好活动现场的各项安全检查和社会稳定工作，保障通讯、音响、停车位等各项设施，确保会场管理到位。

（四）加强值班，确保安全

“3·15”活动期间，各单位、各部门要加强值班，确保消费者投诉、举报受理渠道畅通高效，做到快速受理、快速分流、快速处置、快速反馈。

（五）及时汇总，上报情况

各单位、各部门要及时做好“3·15”活动的资料留存、数据统计、工作总结和信息报送工作，整个活动结束后，于3月25日前将活动情况报市消费者协会。

文件链接：【失效】沈阳市市场监督管理局2019年“3·15”国际...